Если у купленного Вами товара, например, автомобиля нет двигателя , колёс или ещё чего-то, что у обычного автомобиля есть, то это и особенность и недостаток. Оба слова являются подходящими и они не взаимооисключают друг-друга. Единственное, что настаивать на том, что это недостаток не этично, не красиво. Если Вы настаиваете, то Вы не правы в моральном плане.
Продавец может Вам сказать, что просто от того что у другой машины есть колёса и двигатель, вы считаете её намного лучше, хотя у неё может быть полно недостатков, как физических, так и психических. То есть если такая проблема у машины, то это аж "ненормальная" машина для вас. Ненормальны - это вы сами.
(Орфография и пунктуация авторские)