Сменщица оформляет и своих и моих клиентов

мне говорит, что если кто придет без звонка из тех кого она консультировала - позвонить ей, она через 5 минут придет........

Мало ли что она говорит. Не звоните ей - и всё. Пусть отдыхает, стахановка нашлась.

Зачем вы ей звоните? Оформляйте клиентов и все. У вас два рабочих места с компьютером? Когда она приходит в вашу смену, то вы ей место уступаете? Может она родственница владельца?

Выход в том, чтобы запретить этой наглой тетке приходить в ваши смены и оформлять ваших клиентов на себя.

Когда придут типо ее клиенты, то закройте дверь изнутри типа замок заклинило и оформляйте их на себя.

Еще как вариант, намажьте ей стул и клавиатуру говвном.

ну большинство то ей звонят. да и в целом я ее о чем-то прошу (проверить поставщики доставили заказ или нет например) она делает. У нас нормальные отношения.

2 стола, 2 ноутбуку. нет, не родственница директора, просто давно работает

Лучше клеем Момент. Чтоб даже испражнялась на рабочем месте, типа трудоголичка. А на самом деле хитрованка подлая.

Тогда, когда придут ее клиенты, выгоните их вместе с этой теткой из салона, скажите что сегодня ваш рабочий день и, если они хотят сделать заказ, то должны делать у вас.
Либо сломайте ее ноутбук до ее прихода и свой ей не давайте.
Или прямо ей скажите что она очень наглая.

Идеально смешать говвно с клеем моментом.

То есть забирать ваших клиентов и премию это по вашему нормальные отношения? Ну терпите тогда дальше.

Еще как вариант можете уводиться и написать отзыв что наглая сменщица отбирает клиентов.

Уволиться*

так мне же никто не запрещает делать также, приходить в свои выходные и оформлять своих клиентов. просто я не хочу и не могу. терпеть не буду поэтому хочу сменить работу.

У нас в магазине был отдел дорогущей канцелярии. Бывало, час консультируешь, вывернешься наизнанку перед покупателем. Смена была 2/2. Можно было сказать, например, надумаете, приходите послезатра. Но мы никогда так не делали. Купят в другую смену, сделают им выручку - пусть. Никто не жадничал, дружный коллектив был.
А у вас крысонька сидит, и директор лопух, сам ничего ей не скажет. Одно название начальник.
Уходите к конкурентам.

так мне же никто не запрещает также в свои выходные приходить и оформлять заказы. я не хочу. но и получать меньше чем могла бы тоже смысла нет.

Так вы перед увольнением раз у вас нет возможности делать как эта тетка, то вы просто выходите на работу в свои выходные на полный день и перехватывайте клиентов.

Ну, тогда в свои выходные приезжайте на работу.
Не хочется?
Делайте выбор.

ну вот я и хочу уйти. без скандалов, с хорошими рекомендациями. потому что выхода тут нет. и ей не запретить в офис в ее выходные приходить и мне терять деньги смысла нет. директор не видит выхода. ну и к сменщице агрессии нет. она прибегает оформлять своих клиентов (с кем она первоначальную консультацию проводила). а моих которые в ее рабочие дни приходят она оформляет потому что я не могу и не хочу в свои выходные ездить в офис.

Вы в глубокой периферии находитесь? Прошлой весной покупала кухню, в салоне была единственный раз, когда смотрела что могут. Далее все общение с менеджером онлайн. Пачку нала принимала ее коллега, но это не означает что ее продажа. Мне бы проще было онлайн заплатить, а не тащиться из пригорода, но подкупила скидка 7% за нал, а это 67 тыс р

Прчему ваш директор не может ей сказать, чтоб не приходила в выходные?
Марьванна, отдыхайте в ваш законный выходной, а Дарьпетровна оформит всех, кто придет.

В чем проблема ей запретить не приходить на работу в выходные? Наверное она родственница владельца.

У вас в организации изначально неправильно выстроено взаимодействие менеджеров и расчет продаж. Если оставить как есть, ваш директор никогда не найдет себе человека в смену к этой сменщице - которая практически готова жить на работе.
Всегда из сотрудников кто-то будет в худшем положении, и будет много терять в личном заработке.
Здесь два выхода.

Либо вам работать так же, как она и всех своих клиентов ориентировать лично на себя. Когда даёте клиентам визитку обязательно с личным мобильным номером.
И сразу договаривайтесь, что если надумают оформлять продажу - чтобы связались с вами, в любой день. Да, вам придется как многим продавцам всегда быть на связи. И далее уже по факту договариваетесь с клиентом на удобное вам обоим время - либо выезжаете на сделку в свой выходной день, либо он приезжает к вам на сделку в ваш рабочий день.
Я раньше работала так, знаю. Телефон всегда включенный, всегда надо держать руку на пульсе, и если что приезжаешь в свой выходной. Зато не теряешь своих клиентов и продажи.

Либо второй - более адекватный - вариант работы. Как это устроено во многих компаниях, где сменный график работы продавцов.
Если твой клиент приходит оформлять сделку не в твою смену (т.к. выходной у тебя по графику), тогда заработок с этой сделки делится пополам - и тому, кто первый консультировал клиента, чья визитка у него, и тому кто реально оформлял документы (как ваша сменщица).

Но правда в этом случае нужно обязательно вести базу работы с клиентами - со всеми и по звонку, и входящими, и закрытым (осуществившими покупку). В этой базе отмечаются все клиенты на первичной консультации, у нас для этого ведется ежедневная отчетность в CRM. Там всё отслеживается. Поэтому твой клиент всегда остается за тобой, и каждый сотрудник (у нас много продавцов) может посмотреть - чей клиент.

вообще правильно гость говорит. Сейчас практически любую продажу можно осуществить онлайн и конечно безналом провести оплату.

У нас более дорогостоящий товар, чем мебель, и у нас обязательно присутствие покупателя в день сделки в салоне - он лично подписывает документы на месте.
НО даже в нашем случае - сделку можно на 90% подготовить удалённо, и потом приехать уже чисто на подписание. Это быстро.

Соглашусь с вами, тут проблема на стороне руководителя, он должен организовать справедливую систему.
Однако, я думаю, как только он введёт предложенные вами меры, доход сменщицы станет порядка 125 тр вместо 170 тр, и она захочет уйти с работы. У директора тупиковая ситуация сейчас.

Какой тут выход?

а я думаю, никуда не уйдет эта сменщица - даже если ее зарабоки упадут с 170 до 125.

Такие люди, который живут рядом с работой и бегают по первому звонку в офис. Сами не уходят. Я давно работаю в продажах, и многие коллективы повидала. Так вот те, кто живут буквально "под носом" - никогда сами не уходят.
Слишком уж это лакомая работа, когда и заработок хороший и работа в шаговой доступности.

Зато руководитель на это может абсолютно справедливо сказать. Что сменный график не просто так, что по требованиям охраны труда люди должны не только работать, но и отдыхать. Но как все мы понимаем - ваши клиенты могут приходить за покупкой в ваши выходные.
И поэтому чтобы в коллективе не было споров, будет так - поровну делится ТА сделка, в которой участвовали оба менеджера, один консультировал, другой оформил продажу.

И на 100% уверена, эта сменщица тоже захочет отдыхать в свои собственные выходные. Ей банально полежать на диване захочется, нежели бежать оформлять НЕ своих клиентов.

Возможно директору нужно подключить сотрудников к решению вопроса, хотя бы выслушать все стороны. Чтоб сменщице было не так обидно, что ей директивно снизили зп. Может она ещё какой-то вариант предложит, компромиссный

конечно надо на собрании обсудить изменение расчета премиальных при оформлении сделки "не своих" клиентов.

Но по факту, никто лично ей зп не снижает - просто меняется расчет мотивационных бонусов. Это частая история в продажах. Либо принимаешь, либо нет.
А если она хочет зарабатывать больше. Может выходить в свои выходные и оформлять всех своих клиентов, чтобы "половина" от ее сделок не уходила другой сменщицы. Пусть делает так, если ей отдыхать совсем не хочется)

Так она ровно так и делает-выходит в свои выходные оформлять своих клиентов. И начальство в любом случае будет на ее стороне-потому что понимает, что в таком бизнесе как изготовление кухни на заказ(где есть куча моментов, требующих обсуждения) клиентам крайне не удобно вести дела с несколькими менеджерами. Но это практически в любой сфере, где менеджеры получают хорошие деньги-очень важна возможность 24/7 быть на связи и подстраиваться под клиентов. Так что вариантов особо нет-либо получать бонус 70 при 170 у напарницы, либо работать как она, либо искать другое место( но с большой вероятностью там либо будут люди работающие так же, либо доход будет существенно ниже).

а не бывает так, что вы, поработав с клиентом, расчеты, то се, оставляете визитку , вот как ваша коллега?
клиенты вам звонят и говорят, что надумали, и вы договариваетесь о том, что они придут в вашу смену?
Это никогда не получается?
Комменты всегда говорят " нет, мы придем сегодня, завтра, не послезавтра"?
Всегда так?

Так не звони ей, оформляй сама всех кто в твой рабочий день пришел.

Так если они сами ей звонят, значит она им нужна, а не ты. А сама не звони.

Ну вообще по факту коллега готова работать больше, поэтому больше получает. Но система несправедливая, только директор в этом виноват и только он может разрулить. Впрочем как работник интереснее ваша коллега, вы же понимаете? Человек готов жить на работе), таких все любят. Надо предложить директору перестроить систему мотивации, чтобы всех устраивала. И совместно с коллегой придумать другой вариант. Она вряд ли все бросит и уйдет. И вам не советую. У вас нормальная работа, не факт что на другой будет лучше. Просто надо настоять на общем собрании и принятии всех устраивающего решения. Коллеге скажите что другая сменщица может быть не такая лояльная как вы и будет уводить всех ее клиентов, так что лучше вам договориться и полюбовно все решить. Вы же люди)

не тыкайте мне

ну директор понимает, что сменщицу моей сменщице после моего ухода найти сложно будет. кому интересно работать на финансовое благополучие коллеги?
Вчера директор объявил нам о смене системе мотивации. Если я начала работать с клиентом, а оформила коллега, то комиссия делится 50 на 50 и наоборот. То есть если коллега начала с клиентом работать, а он пришел в мою смену то коллега в любом случае 50% получит. А захочет 100% получить, то будет прибегать оформлять.
Меня такое более чем устраивает. 50% с тех кого я первично консультировала я получу. А может быть коллега понимая, что она в любом случае 50% получит не будет в свои выходные бегать оформлять и я с ее клиентов 50% еще буду получать. И в среднем у каждой премиальная часть будет 120 тысяч (плюсом к небольшому окладу), а не у меня 70, у нее 170.