Гость
Статьи
Коллега пофигистка, я …

Коллега пофигистка, я гиперответственная. Как быть?

Как решить проблему? С коллегой работаем в графике 2/2. Много общения с клиентами, что достаточно выматывает. Она в последнее время стала постоянно делать так: просто не открывает диалоги с некоторыми клиентами по 1-2 дня. В итоге в свою смену я вижу кучу неоткрытых сообщений и соответственно, недовольных клиентов.
Открываю их сама и отвечаю, решаю вопросы, которые должна была она решать в свои смены.
Или еще лучше - открывает диалог, но клиентам просто не отвечает. На что они потом пишут еще кучу вопросов, она и тут спокойно их игнорит. Некоторые клиенты напрямую пишут - "Вы почему игнорируете?" Тогда она отвечает им.
В общем, у нее подход к работе на отвали, тк есть вторая параллельная работа на себя и она занята больше ею.
Я очень ответственная, она супер пофигистка. На всё один ответ у нее -- Не парься)
А я не могу не париться, так как это рабочие моменты и клиенты - тоже люди, которые ждут ответов на свои вопросы, а не игнора.

Как решить проблему?

Автор
151 ответ
Последний — Перейти
Гость
#1

Пишите докладную на имя начальника.

Коротаю время
#2

отвечаете клиентам под своим именем?

Автор
#3
Коротаю время

отвечаете клиентам под своим именем?

У нас общий мессенджер от имени компании, личных имен нет. Но да, отвечаю в свои смены

Автор
#4
Гость

Пишите докладную на имя начальника.

Как-то негуманно, мне кажется, у нас с ней хорошие отношения

NeveL7pm
#5

Пригрозить и вслучае игнора угрозы реально доложить начальству, типо выполнять своб работу меня неустраивает то то или я сообщу начальству.

Aнтон Силуанов
#7

Сообщить непосредственному руководителю и не влезать в то, что вас не касается. Диалоги пропущенные в её смену не трогать.

Aнтон Силуанов
#8
Автор

Как-то негуманно, мне кажется, у нас с ней хорошие отношения

В этом ваша ошибка. Она села вам на шею, а вы про какие-то "хорошие отношения" себе придумали, наивная.

NeveL7pm
#9
NeveL7pm

Пригрозить и вслучае игнора угрозы реально доложить начальству, типо выполнять своб работу меня неустраивает то то или я сообщу начальству.

Или уволиться или работать на другой работе или перевестись на другую должность

Вильям Ш.
#10

что там у вас за контора "рога и копыта"? руководства нет? разве когда клиент вам звонит, он не слышит вот это: "в целях повышения качества обслуживания разговор прослушивается"?

Aнтон Силуанов
#11
Вильям Ш.

что там у вас за контора "рога и копыта"? руководства нет? разве когда клиент вам звонит, он не слышит вот это: "в целях повышения качества обслуживания разговор прослушивается"?

Вильям, русский не родной у вас. Она пишет про диалоги в месенджерах, трезвейте.

Автор
#12
Aнтон Силуанов

Сообщить непосредственному руководителю и не влезать в то, что вас не касается. Диалоги пропущенные в её смену не трогать.

Сейчас стала их тоже не открывать, но чувствую себя при этом отвратительно, вроде как люди ждут ответа...

Автор
#13
Aнтон Силуанов

В этом ваша ошибка. Она села вам на шею, а вы про какие-то "хорошие отношения" себе придумали, наивная.

Понимаю, не знаю теперь как исправить это((

Автор
#14
NeveL7pm

Или уволиться или работать на другой работе или перевестись на другую должность

Тут все очень устраивает и график, и зп, и сама работа (полная удаленка)

Автор
#16
Вильям Ш.

что там у вас за контора "рога и копыта"? руководства нет? разве когда клиент вам звонит, он не слышит вот это: "в целях повышения качества обслуживания разговор прослушивается"?

Контора приличная, на звонки и все, что руководство может отследить, она отвечает. Мессенджеры отследить пока не могут (но думают об этом), поэтому она и не парится

Aнтон Силуанов
#17
Автор

Сейчас стала их тоже не открывать, но чувствую себя при этом отвратительно, вроде как люди ждут ответа...

Вы это я, как говорят на одном форуме для дефективных. Я вас прекрасно понимаю, но вам нужно с этим работать.

Её отношение к делу портит имидж компании. Если вам не всё равно - поговорите с ней, скажите, что не будете разгребать её косяки и что если вас спросит начальство о том, что происходит, то вы вынуждены будете сказать, как есть.

Если это не сработает, то переходите к непосредственной беседе с руководителем. Лучше сообщить это первой, чтобы потом ваша ушлая подружка не скинула это на вас, придумав какую-нибудь небылицу. И вы ещё со своей ответственностью получитесь крайней.

Aнтон Силуанов
#18

И последнее.
Запомните, что на работе нет никаких "хороших" людей или "хороших" отношений.

Вы собрались группой для заработка денег. Ваши личные отношения возможны лишь вне работы и только так. Не стоит проецировать милое общение с человеком на работе на отношения в целом. Это две большие разницы.

Вильям Ш.
#19
Aнтон Силуанов

Вильям, русский не родной у вас. Она пишет про диалоги в месенджерах, трезвейте.

да, не родной. а вы тоже синяя и поэтому не поняли что руководство ОБЯЗАНО контролировать подчиненных? хотите закусить? у меня плавленый сырок, будете?

Автор
#21
Aнтон Силуанов

Вы это я, как говорят на одном форуме для дефективных. Я вас прекрасно понимаю, но вам нужно с этим работать.

Её отношение к делу портит имидж компании. Если вам не всё равно - поговорите с ней, скажите, что не будете разгребать её косяки и что если вас спросит начальство о том, что происходит, то вы вынуждены будете сказать, как есть.

Если это не сработает, то переходите к непосредственной беседе с руководителем. Лучше сообщить это первой, чтобы потом ваша ушлая подружка не скинула это на вас, придумав какую-нибудь небылицу. И вы ещё со своей ответственностью получитесь крайней.

Да уж, тяжело нам, ответственным, с такими вот пофигистами. Она и в жизни такая, может тупо прочитать смс и не ответить людям.

Руководство видит, что я лучше работаю, по всем серьезным вопросам общаются со мной, больше доверяют мне и тд. Но при этом зп и условия у нас с ней одинаковые. Обидно

Вильям Ш.
#23
Автор

Контора приличная, на звонки и все, что руководство может отследить, она отвечает. Мессенджеры отследить пока не могут (но думают об этом), поэтому она и не парится

ах так? ну и вы, если это вам надоело, и начальству эта часть не важна, исключите мессенджеры из своей деятельности.

Автор
#24
Aнтон Силуанов

И последнее.
Запомните, что на работе нет никаких "хороших" людей или "хороших" отношений.

Вы собрались группой для заработка денег. Ваши личные отношения возможны лишь вне работы и только так. Не стоит проецировать милое общение с человеком на работе на отношения в целом. Это две большие разницы.

Это мой бич, что нужно держать хорошие отношения с коллегами. Никак не могу вдолбить себе, что на работе каждый друг другу волк

Автор
#26
Вильям Ш.

ах так? ну и вы, если это вам надоело, и начальству эта часть не важна, исключите мессенджеры из своей деятельности.

Начальству эта часть как раз важнее всего. Просто учитывая удаленку, отследить пока не могут. Доверяют под нашу ответсвенность

Вильям Ш.
#27
Автор

Начальству эта часть как раз важнее всего. Просто учитывая удаленку, отследить пока не могут. Доверяют под нашу ответсвенность

они знают, что чувиха гадит в процесс, снижает прибыль и спокойно курят в стороне? поздравляю, скоро ваша контора сожмется, превратится в точку и схлопнется оставив дымок напоследок.

Автор
#28
Вильям Ш.

они знают, что чувиха гадит в процесс, снижает прибыль и спокойно курят в стороне? поздравляю, скоро ваша контора сожмется, превратится в точку и схлопнется оставив дымок напоследок.

Пока не знают..

Aнтон Силуанов
#29
Вильям Ш.

да, не родной. а вы тоже синяя и поэтому не поняли что руководство ОБЯЗАНО контролировать подчиненных? хотите закусить? у меня плавленый сырок, будете?

Что там обязано их руководство я не знаю. В отличие от вас, синебота, я не умею читать мысли неизвестных мне людей.

Aнтон Силуанов
#31
Автор

Это мой бич, что нужно держать хорошие отношения с коллегами. Никак не могу вдолбить себе, что на работе каждый друг другу волк

Не нужно крайностей.
Есть нормальные рабочие отношения. Когда речь про работу и о работе, а не о том, что кто там что подумает и какие куда дети ходят, и где сегодня курицу дают дешевле.

Автор
#39

У нас с коллегой в том числе

Коротаю время
#43

с ней никак, ее поведение не ваша зона ответственности. Если начальство не ругает и не вмешивается значит все всех устраивает, а если возникнут разборки у начальства, то будет видно кто не делает свою работу.

Автор
#48
Коротаю время

с ней никак, ее поведение не ваша зона ответственности. Если начальство не ругает и не вмешивается значит все всех устраивает, а если возникнут разборки у начальства, то будет видно кто не делает свою работу.

Понравилось про зону ответственности. Постоянно на себя беру всё. Зачем, не знаю

Гость
#52

Она не пофигистка, а профнепригодная, её должны уволить. Сказать начальству. Неловко? А вам за двоих работать норм?

Вильям Ш.
#53
Aнтон Силуанов

Что там обязано их руководство я не знаю. В отличие от вас, синебота, я не умею читать мысли неизвестных мне людей.

а вы вообще них уя не знаете, Антон. это всей стране давно понятно.
целую.
P.S. помашите ручкой коллегам за соседними столами и передайте от синебота привет "бескорыстному" коллективу вумена

Гость
#55
Автор

Как-то негуманно, мне кажется, у нас с ней хорошие отношения

Нет, у вас не хорошие с ней отношения, не обманывайте себя. Она разве хорошо к вам относится, скидывая на вас свою работу? Можете сначала ей сказать, вдруг поможет. Если не поможет - к начальству.

Автор
#57

Я, конечно, могу им также не отвечать и тупо игнорить. Но мне как-то совесть не позволяет так делать

Автор
#61

За двоих я не работаю, а именно подчищаю за ней, когда у меня своих дел полно

Вильям Ш.
#65
Автор

Понравилось про зону ответственности. Постоянно на себя беру всё. Зачем, не знаю

а у вас ответственность. вы и будете продолжать за коллегу работать

Коротаю время
#66
Автор

Я, конечно, могу им также не отвечать и тупо игнорить. Но мне как-то совесть не позволяет так делать

и не делайте. У каждого свой путь, кто-то приходит в мир чтобы греть тело, платить налоги и не просил себя рожать.
Контроль над собой и своей работой путь к росту, тк выводы делаются быстрее.

Вильям Ш.
#70
Aнтон Силуанов

Сообщение было удалено

дрыщ, ты тут "сливы" считаешь? местный ассенизатор, да?

Вильям Ш.
#72
Автор

Сообщение было удалено

пока руководство это устраивает, так и будете разгребать а напарница будет вам благодарна за возможность параллельного заработка. всем вы хороши - компании отлично, коллега в прибыли. а вы трудитесь, продолжайте. может вам к новому году шоколадку подарят

Автор
#73
Вильям Ш.

пока руководство это устраивает, так и будете разгребать а напарница будет вам благодарна за возможность параллельного заработка. всем вы хороши - компании отлично, коллега в прибыли. а вы трудитесь, продолжайте. может вам к новому году шоколадку подарят

😢

Автор
#75

И еще задам вопрос тут (и создам новую тему заодно) : как избаиться от вот этого слияния или что это, не знаю.

У подруги позавчера умер отец, я и остальные общие друзья выразили ей соболезнования. Но. Эти друзья все продолжают постить веселые сторисы из своей жизни, а мне как-то неудобно перед этой подругой веселиться или просто продолжать жить беззаботно.

Что это? Эмпатия? и как избавиться от этого?

Лолипопс
#76

Сначала поговорите со своей напарницей, скажите, что она должна выполнять свою работу, а не оставлять её Вам. Если не поймет - обращайтесь к начальству. Ну, или терпите и выполняйте её работу :)

Гость
#78
Автор

Я, конечно, могу им также не отвечать и тупо игнорить. Но мне как-то совесть не позволяет так делать

У вас только 2 выхода. 1-делать работу за неё, чтоб ваша совесть была спокойна(хотя не понятно почему ваша совесть берет ответственность за её клиентов). 2- не открывать её сообщения, пока кто из клиентов не напишет жалобу. Начальство станет разбираться и по сменам увидит её отношение к работе и уволит. Если спросят, почему вы не ответили висячие сообщения, сошлитесь на занятость из-за своей работы. Она не выполняет свои обязанности. Здесь не из-за чего мучить свою совесть

Гость
#79

бахнуть пивка вместе

Гость
#80
Автор

Да уж, тяжело нам, ответственным, с такими вот пофигистами. Она и в жизни такая, может тупо прочитать смс и не ответить людям.

Руководство видит, что я лучше работаю, по всем серьезным вопросам общаются со мной, больше доверяют мне и тд. Но при этом зп и условия у нас с ней одинаковые. Обидно

Обижайтесь дальше.
Я по должна передавать нерешенные вопросы другим людям, старшим по должности, .
Другое дело, что они сами не всегда могут это исправить по техническим причинам. Исправляйте сервис, который работает ужасно по всеобщим отзывам, а не ищите виноватых .

Гость
#81
Автор

Сейчас стала их тоже не открывать, но чувствую себя при этом отвратительно, вроде как люди ждут ответа...

А вот это вы зря делаете, так как если сейчас вопросы за неоткрытые диалоги только с ней, то скоро и к вам будут такие же вопросы. Если получается так, что вы делаете за нее ее работу, то у вас плохие отношения и нужно оповестить руководителя о происходящем.

Гость
#82
Автор

Пока не знают..

А не боитесь, что узнают, причем от вашей же коллеги и в формате, что это не она, а вы недоработали? А если руководство задаст прямой вопрос, получится, что вы видели все и молчали. Делайте выводы.

Вильям Ш.
#83
Гость

А не боитесь, что узнают, причем от вашей же коллеги и в формате, что это не она, а вы недоработали? А если руководство задаст прямой вопрос, получится, что вы видели все и молчали. Делайте выводы.

эти ваши мысли говорят, что вы бы так и поступили.

Гость
#84

Напишите ей письменно в ватс ап, что вы не будете обрабатывать заявки которые были в ее смене.
Чтоб у вас было сообщение на случай показать начальнику,что вы не при делах

Гость
#85

И скрин прилепите неотвеченных

Молодая
#87

Автор, если вы ну совсем ругаться с ней не хотите, то сделайте так.
Наврите, что вам позвонили / пришли лично пара-тройка недовольных клиентов и все-все высказали за игнор. И сказали, что в следующий раз будет жалоба вашему начальству.
Подытожите тем, что это ее косяк, выслушиваете вы, еще и проблемы с начальством могут быть. А вы ее покрывать и брать вину на себя не станете. Потому как это она делает просто из-за лени и безответсвенности

Автор
#88
Молодая

Автор, если вы ну совсем ругаться с ней не хотите, то сделайте так.
Наврите, что вам позвонили / пришли лично пара-тройка недовольных клиентов и все-все высказали за игнор. И сказали, что в следующий раз будет жалоба вашему начальству.
Подытожите тем, что это ее косяк, выслушиваете вы, еще и проблемы с начальством могут быть. А вы ее покрывать и брать вину на себя не станете. Потому как это она делает просто из-за лени и безответсвенности

Вот этот вариант мне больше подходит... Пожалуй, я так и сделаю, спасибо