Кто виноват?

История моей подруги. Не разводка. Сейчас у неё присходит конфликт с родителями, из-за этого она живет у меня. Ее родители, когда ей было годик, они отдали ее на воспитание бабушке и дедушке, а папа ее уехал работать в другой город, мама за ним, "поддержка ему типо". И они пересылали деньги, приезжали раз/ два навестить. И так продолжалось 13 лет. Когда моей подруге исполнилось 14, у папы и мамы что-то не наладилось на работе, приехали к ним жить. И вот подруге сейчас 20 лет и у неё никак не получалось наладить отношения с ма/па. Она к ним относится как к соседям, холодно и отстранённо, очень редко общались с ним. Воспринимала своих родителей только бабушку и дедушку. Очень сильно их любила. Но когда бабушка и дедушка умерли, она стала сама по себе. С па/ма не разговаривала вообще (и они к ней никогда не тянулись на душевные разговоры) стала познавать сама мир и шишки набивать. Мама начала предъявлять претензии, что она к старости лет даже им воды не принесёт (пф, за что интересно?), что она эгоистка и вообще бесчувственная tvar (я сама это слышала по телефону когда общалась с моей подругой). Хотя ма/па даже за все ее 20 лет не спросили :" как дела, девочка наша? Почему ты плачешь?". Не звонили даже ей когда отсутсвовала поздно ночью, только бабушка и дедушка звонили, переживали. Полное безразличие. Сейчас моя подруга говорит: "я не знаю почему я так холодна к ним, я хочу как-то быть по нежнее, но автоматом я раздаражаюсь. Не могу поделать ". Я полностью считаю что это прокол родителей, они виноваты что их дочь так относится. Вы как думаете?