Кто виноват в данной ситуации?

Здравствуйте. Вчера произошёл неприятный случай в троллейбусе. Зашёл в троллейбус мужчина лет 55-58 с велосипедом. По одежде видно, что работяга. Кондуктор попросила оплатить за велосипед, так как это багаж. Мужчина отказался. Кондуктор в ещё более грубой форме попросила оплатить, мужчина всё отказывался. Тогда кондуктор обозвала его два раза уродом, громко так, чтобы все слышали. Кондуктор от него отошла на некоторое время. Потом снова к нему подошла и потребовала оплатить за багаж. Мужчина снова отказался, на что кондуктор с головы мужчины сняла шапку и сказала, что тогда она забирает шапку и ему не отдаёт. И, кондуктор с шапкой села на своё место для кондуктора. Мужчина был обескуражен. Он встал и направился к кондуктору со словами:" Ты думаешь, что за это ты не получишь? " И тут началось: сидевший рядом мужчина вскочил и направился с кулаками к безбилетнику и начал его бить кулаками по лицу, в нос, по голове. У мужчины с великом, пошла кровь из носа. А троллейбус то едет, а в салоне настоящая драка, и нам выбежать некуда, всё, мы в ловушке если понажовщина начнётся! #драка