Банк пудрит мозги и угрожает. Или это нормально?

Взяла кредит год назад, сделала одну выплату, затем потеряла работу, попала в нехорошую ситуацию. Накапали проценты. Большие. Перед этим НГ у них была какая-то акция, и они простили половину долга, часть я оплатила, вторую часть не смогла (уволили, тоже была неприятная ситуация). С прощением долга должна была 32 тысячи, половину, т.е. 16 оплатила. Звонит банк через какое-то время и говорит, что я должна уже не 16 тысяч, а 21, т.к. не заплатила. Ну хорошо, допустим. Я их поставила в известность, что работу ищу, от оплаты не отказываюсь. Через неделю опять звонок. Я должна уже 33 тысячи! Причем до конца месяца полной суммой. Если не оплачу - обнесут мою квартиру (кстати у меня лично кроме одежды моего ничего нет), продадут корректорам, короче угрозы полным ходом. Минимальный платеж не хотят. График платежей составлять не хотят, хотят сразу всю сумму. Бумаги я никакие не видела, откуда за неделю прибавилось 12 тысяч. Что мне делать? Я не понимаю, вообще законно так цифрами манипулировать? Не предоставляя мне никаких отчетов? Куда мне обратиться? Я не хочу, чтобы в мою квартиру приходили сумасшедшие коллекторы. Я не скрываюсь, и платить не отказываюсь. У меня реально сейчас нет денег, я только устроилась на работу.