По закону о правах потребителя, есть список товаров, не подлежащих возврату, если речь идёт о возврате товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (то есть возврат по причине - не подошло, не понравилось, цвет/размер, не зашло)
В то же время, при выявлении БРАКА, эти товары подлежат возврату.
Обычно крупные бренды с именем - в таких случаях делают возврат/обмен без лишних экспертиз, дабы не портить репутацию бренда плохими отзывами.
Я раньше работала в сети магазинов товаров для взрослых. Нижнее белье в том числе. Это всё товары, не подлежащие возврату, но если брак - меняют без проблем
Так вот, бюст забрали деньги вернули! Без экспертизы! Хотя готова была идти и на экспертизу в случаи отказа по браку! Но все прошло гладко, принесла бюст, чек…со мной согласились что это брак, а не я порвала пальцем или зацепила кольцом… и 7к вернули.