Требуют называть всех клиентов по имени

Это не зомбирование. А простое расположение к себе. Просто очень многие люди не умеют этим пользоваться. Слишком навязчивы и прямолинейны. Как бывает продавцы в магазине, которые вроде как должны в нужный момент подойти и помочь покупателю, угодить ему, предложить товар. А на деле большинство персонала это так бестолково и неискренне делает, что вызывает раздражение.

Ваша начальница наслушалась бредовых теорий, что любому человеку слаще других слов его имя.
Меня дёргает, когда звонят из банка опросники, и через два шага поминают по имени. И вообще, когда по жизни зовут по имени, дёргает.

К сожалению, пока начальница САМА не сменит точку зрения, вам придётся выполнять её требования. Ну или не выполнять, и рисковать спалиться.

Это вызывает раздражение в любом случае. Создается впечатление, что либо тебя считают постоянно отвлекающимся деbилом (а иначе нет нужды "одергивать" Мышь Мышевну ее именем посреди беседы с ней же, в отсутствие третьих лиц). Либо сами не особого ума, с речевым расстройством.

Раздражает, если перебарщивают. Скорей всего начальница автора из тех, кто считает, что кашу маслом не испортишь. Чем больше, тем лучше.

Достаточным является обращение по имени в количестве одного раза. Своеобразный "пинг". Установление контакта. Все остальное излишне, если разговор не прерывается периодически на обращение к третьим лицам.

не совсем в тему но вспомнила.
в молодости на первой работе дядька-поставщик придружившись с моим руководством называл меня "Леночка".
я развизжалась что я тут не леночка а имя-отчество)))
он потом меня подкалывал. "Здравствуйте Елена Артуровна, Елена артуровна, скажите пожалуйста. До свидания, Елена Артуровна."
А мне и возразить было нечего)
ПыСы я не "Артуровна" это так

"Ещё, если человек приходит повторно, нужно постоянно интересоваться личной жизнью - как дела, как ваши дети и т.д" - это верный способ меня как клиента потерять.
не люблю когда мою рожу узнают в магазине/кафешке и прочее.
и не люблю когда кассиры в супермаркете говорят "здравствуйте" - я может не хочу с ними здороваться.

НЕЕТ.

эти контактные центры..
"как к вам обращаться?" . Да не надо ко мне обращаться!!! это я к вам обращаюсь с просьбой мне например рассылку отключить.

а когд спрашивают пакет надо?

ну это механически отвечаю надо или не надо.

Еще когда говорю меня Лена зовут а человек говорит "Елена" - тоже могу навизжать. ну сказала же "Лена" зачем умничать!!

Вспомнила кассиршу в ближайшем супермаркете - каждый раз я покупала одни и те же сигареты на её кассе. и каждый раз она уточняла "вот эти?" и поясняла что она ж не кууурит поэтому не знает наименования сигарет.
прикол в том что девочка- кассир курящая.

Ой а меня выбешивают вечные душевные стриптизы маникюрш, парикмахерш, косметологичек, наращивательниц частей тела и тд... Ну почему?!ПОЧЕМУ они не могут молча выполнить процедуру,за которую заплачено, и я молча уйду восвояси?!Зачем мне знать про их личную жизнь и рассказывать про свою?! Я еприхожу после работы, у меня болит голова а тут еще эти вампирши последние соки вытягивают!!!

Все какие-то советы дают, рекомендации, учат как правильно ухаживать за собой..А у самих морщинистый лоб как стиральная доска и они часто выглядят хуже меня!

еще был по работе конрагент из руководства.
у него отчество Арчилович.
ну я его по имени отчеству.
он настаивал на том что б я к нему по имени обращалась.
на что я ответила что он старше и по статусу выше и я не могу.
это с моей стороны мелкая такая подколка было потому как он мне на нервы действовал.

Я не делаю и думаю, когда она потребует прямо. Другой сотруднице она высказала, вообще полной хамкой выставила её.

Сегодня заходил человек, с которым я всегда держусь подчёркнуто холодно и строго, потому-что он хам и наглец. Моё поведение его осаживает и он быстро всё оформит-напишет и уходит. И у меня к каждому свой подход, особенно с кем давно работаю. А она недавно у нас "завелась" и во всё влезает, не разобравшись. Влезла сегодня вот с этим хамом, начала перед ним заискивать, ну вот зачем? И я так поняла, что она обязательно настучит на меня генеральному, типа я плохо с ним разговаривала.

Права ваша начальница. Людям приятнее если их по имени зовут. Но и тут есть тонкости. Если человек гораздо старше вас или выше по социальному положению, то могут возникнуть неловкости. Если вы на потоке обслуживаете рядовых покупателей в магазине, например, то это будет лишне. А если вы долго работаете с клиентом и он с вами периодически но общается (вы врач-стоматолог или стилист в салоне красоты или ведете налоговую отчетность клиента) то общение не должно быть формальным. Но опять, нельзя эту линию поведения 100% навязывать. Клиенты тоже разные бывают

согласна

Ух, как меня бесят эти стандарты обслуживание, аж оскомина от них. Я проходила стажировку в одной долгоиграющей фирме, и там тоже заставляли так обращаться к клиентам. Меня чуть не стошнило, простите. Я до этого почти 6 лет проработала на одной точке. И никаких солей этих сладеньких не разводила. И никто на меня ни разу не пожаловался. Все уходили довольные и возвращались снова, хотя я ни разу не применяла принятые стандарты. Начальница меня обожает. До сих пор с ней поддерживаем общение и она рассказывает, что многие клиенты до сих пор про меня спрашивают и хвалят, говорят, что я замечательный работник. Так я как послушала, как на этой новой фирме общаются с клиентами, ну точно секта. По мне так все шарахаться только будут. Так они ещё и по камере смотрят, как ты работаешь. И есть список штрафов, где есть пункт, что, мол, только попробуйте не обратиться к клиенту по имени. Короче, убежала я оттуда, теряя тапки. Просто даже стыдно выставлять себя д.У.р.о.*****. перед клиентами. Будь проще, как говорится, и люди потянутся.

Солей, т.е. с.о.п.л.е.*****. Ссори за ошибки, в торопях писала, даже не посмотрела, что т9 настрочил

Я в поисках работы. Выставляю периодически свое резюме. Если звонят со словами: "Как мне можно к вам обращаться ", я сразу чухаю, что сейчас будет развод. Дальше я уже мысленно прокручиваю в голове, как побыстрее отвязаться и бросить трубку

Если бы вы с ней поговорили, то не сказали бы, что она права. Там сплошь перегибы ))

Вся проблема в ту-пос-ти начальников из-за этого нет желания работать в продажах, столкнулась тоже с этим и скажу, что это не влияет на прибыль, хоть ты как не называй покупателя, хоть как не облизывай, эти начальники не адекватные сами этим не занимаются и настолько глупы, что не могут понять, что если товар гов-но, как ты не ищи психологический подход к клиенту ты его не сбагришь, клиент не иди-от!! Надо запретить эти курсы продаж, где эти при-дур-ки учатся этому, а потом своих подчиненных заставляют выполнять эти бесполезные схемы! Уже реально бесит и не достучишься никак до этих горе-руководителей, они же все звязды.

Раздражает фомильярность от чужих в общем-то людей, а ещё въедливое копание в личной жизни. Но все люди разные, кому-то собственный душевный стриптиз нравится.

Вы ей предложите соцопрос анонимный среди клиентов провести, по итогам предъявите результат, по которому будет ясно,что такое поведение с клиентами неприемлемо. Может, отстанет)

я пришла на новое место. вышестоящий руководитель сразу стал мне тыкать (а на собеседовании выкал), хотя я старше его лет на 10. Мне это режет слух. но так как вижу, что там все на ты, то просто терплю. но воспринимаю как фамильярность и неуважение. а я его все равно на вы называю, не могу себя переделать. хотя все на моих позициях ему тыкают

и да, мы тоже у всех клиентов спрашиваем имя. чтобы знать, как обращаться к ним вообще

кто-то говорил, что так в магазине начальница попыталась вести себя с покупателями так, как она заставляла продавцов. и воочию убедилась, что от нее клиенты разбегались просто )))

почему? знаю, что так всякие сетевики и продавцы бадов окучивают

у меня подозрение, что все эти приемы они переняли с Запада. вот только не учли наш менталитет

все-таки хамить и не подлизывать это разные вещи

я вот когда по делу общаюсь, то мне вообще по барабану, если меня по имени назовут. наоборот - сразу подозрение: значит не все так у них чисто и прозрачно, раз они пытаются всякими приемчиками мне мозги запудрить

нам иногда звонят клиенты с претензиями. я с ними особо не общаюсь. но когда вспоминаю их имя с предыдущего нашего разговора и называю его, то обстановка разряжается. человек понимает, что я его помню и мне не все равно на его проблемы и претензии. но это должно быть уместно и в тему. а когда все гладко, то зачем это

а для чего? чтобы побольше втюхать им и побольше с них выкачать?

вы ведь в Израиле? в России другие традиции и менталитет совсем

не меряйте всех по себе

Конечно нужно..Только не Вася или Леша, а самой мозги нужно включать, кому здравствуйте Сережа, кому здравствуйте Василий Павлович и как жена и как детишки, не болеют?))
Вас учат азам общения с клиентами и спасибо потом скажете)

нет, она права. она не обязана отчитываться перед продавцом в своих покупках

нужны нам больно от какой-то посторонней тетки такие личные вопросы... да ну на...

для скучающих домохозяек - может быть

Ну это вам не нужны, я своих клиентов знаю как облупленных, у кого чего.. У меня даже разный тембр голоса с ним по телефону, сегодня одному сдуру рявкнула, да и я слушаю. Мне сказали вы как-то не так с нами говорите))
Я сама стебусь над этим, но вот это и есть технология продаж, я даже ездила в Америку на семинар, честно говоря ничего нового.. Войди в психологию клиента и сделай так, шоб он тебя полюбил) Поэтому и дети и внуки и бабки и тетки, всех нужно помнить

А как он еще вас должен называть))
Мне моя парикмахер вчера позвонила и сказала, добрый вечер Елена, не забыли и что ваша запись тогда-то?
Вы что обалдели что ли все, так все и называют везде по имени и на Вы..
В любом месте и даже где вы незнакомый человек..
Ну уже к старшим более людям по ИО

Мне как клиенту крайне не приятно и режет слух, что какой то администратор обращается ко мне по имени. Мы не подружки мы не знакомые мы не друзья. С какой стати?
Здравствуйте Мария
Все хорошо Мария?
Мария как себя чувствуете?
Мария до свиданья!
Уважаемый персонал донесите до своего руководства, что это не этично. И никак не влияет на продажи!
И когда я прихожу за услугой мне плевать какой администратор на ресепшене, и как он мне улыбнется. Мне важна работа специалиста и результат!

Всегда бесит, когда по имени обращаются. Особенно с отчеством. Мой отец (законный, если что) был редкостный му... Нехороший человек, в общем. И напоминать мне о том, что я ношу его отчество не нужно. Это меня ни разу не расположит к собеседнику, если это не деловлй партнёр и не требование делового этикета. А имя, как оказалось, он дал мне в честь какоц-то шл... Дамы с пониженной социальной ттветственностью, с которой кувыркался на сеновале на стороне. Всегда это имя ненавидела и мечтаю втащить тому психологу, который уверяет, что "свое имя - это самое приятное, что слышит человек". В моей юности сменить его было непросто, да и имя, которое мне бы понравилось, я тогда не нашла. Сейчас бумаг много менять надо или постоянно ходить со свидетельством о перемене имени. Я нашла имя, которое моё, но оно для своих. Всякие там компании по оказанию услуг в список своих не входят. Поэтому регулярно нарываются. Одной даме, которая моё паспортное имя только в одном предложении дважды повторяла, я оставила претензию, порадовав её информацией, что её начальнику или начальнице срочно надо сначала к психиатру, а потом писать заявление на увольнение. Потому что глупые и некомпетентные люди, получившие должность за красивые глаза и то, что пониже, не должны руководить колл-центром. Дополнительно продублировала претензию на сайте. Мне написали, что приняли к сведению. Извинились. Изменилось ли что-нибудь, не знаю. Больше туда не звонила.
А вообще: это Я клиент. Это моё желание должно быть приоритетным. Какого лешего всякие там навязывают мне своё желание обращаться по имени? Один раз со злости велела меня называть "Уважаемая госпожа директор, я ваш покорный раб". Желание общаться с постоянным упоминанием имени у собеседника как отрезало :)