Про "продавцовый" подход к покупателю

Мне больше нравится первый вариант: я всегда смотрю сама, а к продавцу обращусь только если нужно. Ненавижу когда лезут со своим "Вам помочь?". Если в магазине сильно лезут продавцы,то я просто уйду и запомню что больше никогда сюда приходить не стоит. С подругой недавно обсуждали эту тему и у нее аналогичное мнение

продавец должен поздороваться и спросить, нужна ли мне помощь. Если я откажусь, то не настаивать, а ненавязчиво наблюдать за мной. Как только я подам вид, что мне нужна помощь, сразу подойти и предложить помочь. И самая большая ошибка российских продавцов: не надо смотреть на меня как на врага народа, если я ничего не купил. Иначе я уже никогда не приду в этот магазин тратить деньги. Вполне возможно, я приметил что-то, но мне просто нужно время обдумать. Нужно быть благодарным покупателю уже за то, что он просто пришел в ваш магазин.

НЕНАВИЖУ когда продавцы подходят с этими своими вопросами. Еще норовят в глаза заглянуть. Сразу ухожу.

ну ювелирка это ж не тряпками торговать! надо дать человеку приглядеться осмотреться подумать а потом уже подсказать если что непонятно будет! напором тут только отпугнуть можно!

тяжелый случай

Мне тоже нравится первый вариант. Еще почему-то бесит, когда продавцы здороваются. Приходится отвлекаться от своих мыслей, и отвечать.

Единственное, понравилось как в одном супермаркете отделочных материалов продавцы держась, метрах в трех где-то, от покупателей,очень ненавязчиво и негромко, когда ловили взгляд, говорили - если будут вопросы, обращайтесь.

Не люблю навязчивых или, что еще хуже, с дежурными заготовленными фразами, когда улыбаются, потому что НАДО, а не потому что хочется, это всегда на физии написано. Или с грустной недовольной миной. Если приветстви действительно искреннее и желание помочь тоже, то я попрошу рассказать мне про интересующий товар, запомню этот магазин и скорее всего вернусь еще купить что-то)

когда как, если магазин шмоток- то я теряюсь в дебрях и обычно как захожу сама сразу ищу продавца- мне нравится как обслуживают в мехх. Ненавязчиво, если не нужна помощь то промолчат, а если начинаешь выбирать- то танцуют возле тебя и все относят сами в примерочную. насчет ювелирного иная ситуация- срабатывает психологический эффект. Обычно в ювелирку заходят приглядется- и поэтому когда продавец говорит вам помочь - сразу в голове картина- вот щас он полчаса со мной тут провозится- а я ведь не собираюсь пока покупать- просто присмотрюсь, подумаю. Самое что меня бесит- это когда продавец отвлечен какими то своими делами, или разговаривает с коллегой и не следит за реакцией покупателя- что б в любую минуту оказать помощь

Однозначно первый вариант.

а мне понравилось, как это было описано в одной книге про продажи - продавец говорит:"Вы впервые в нашем магазине" - если отвечаешь, что да, то он/она может рассказать много интересного об ассортименте, если нет, то может рассказать о новинках

а насчет стесняются спрашивать- это бред и неправда. Если я что то стоящее хочу купит да и еще дорогое- я своими вопросами и примерками могу задолбать еще продавца- это мне нужно (как я недавно поняла) для того что бы привыкнуть к вещи- почувствовать ее на себе, примерить, подумать, потянуть время, смириться с тем, что я щас потрачу деньги

да, и не люблю когда здороваются. вернее так- когда например в ТЦ по шмоткам ходишь- там много народу, музыка, шум и это здрасьте как то незаметно пролетает. Но вот как то я зашла в ювелирный наша известная сеть- я зашла- у входа стоял охранник- так официально поздоровался, потом еще продавец, а в магаине было всего я и еще по моему кто то. как то неловко себя чувствуешь- как будто ты под прицелом . и после этого как то когда без покупки уходишь- стремные ощущения. Вобщем думаю, что не стоит заходить на личную территорию человека и здороваться. где то это очень даже уместно, а где то неловко себя чувствуешь.

Вот у меня рядом с домом есть магазин Аксессориз. И есть там продавщица, которая отбивает всякое желание заходить в магазин. Просто невозможно посмотреть вещи. Встанет за спиной и будет комментировать каждый шаг. Неуспеешь руку к чему то протянуть-посмотреть, она уже целую тираду выдает, начинает предлагать др. цветов, размеров и т.д. А я даже вещь еще не рассмотрела и может она мне вообще не опнравилось. И так каждый раз .Настолько бесит ее подход к работе. Очень неуютно себя чувствуешь, когда эта девица ходит буквально по шагам за тобой со своим писклявым голоском предлагая постоянно что то.

Дошло до того, что если я вижу, что сегодня в магазине ее рабочая смена - даже не захожу! и думаю я не одна такая...

А вобще по большому счету хороший продавец должен быть психологом и чувствовать покупателя- кому то тираду рассказать и клиент будет доволен, что его не оставили без внимания, кто то любит сам вдумчиво анализировать покупки и не любит когда кто то мелькает вкруг него, люди то все разные, поэтому нет тут единого рецепта, но основные правила конечно должны соблюдаться всегда

Неужели не ясно , что должен быть разумный компромисс в эом вопросе . В первую минуту можно и не приставать к клиенту , но если продавец видит , что человек пять минут тупо рассматривает витрины , то можно и спросить его , что интересует . Действительно , бывают стеснительные люди и им нужно помогать с выбором .

Я не стесняюсь сама спрашивать. Только если продавец отвечает как-то сквозь зубы, я уже не буду мерить эту вещь.А если нормально приветливо всё объясняет - я померяю.

Но если честно из-за навязчивости продавцов я в некоторые магазины даже боюсь заходить... Например, иду я по ТК, не заходя в магазин из-за стеклянных стен разглядываю шмотки... Если что заинтересовало, только тогда захожу. Потому что бесит вот эта навязчивость: только зайдёшь в магаз, СРАЗУ вопрос "Вам что-то подсказать?" или глянешь на какую-то шмотку и тут же - "Померяйте!!!!"

Мерить я, если честно, тоже боюсь... Потому что если тебе что-то не нравится как сидит на тебе и ты это не берёшь, продавец на тебя волком будет смотреть!

Смотря какой магазин. К примеру я всегда покупаю джинсы в одном и том же магазине. Так я сразу подхожу к продавцу (или она ко мне первая подходит) и говорю "покажите мне все джинсы моего размера") В итоге так гораздо легче сделать выбор.

Ну а если это какой-нибудь магазин сувениров, то помощь конкультанта тут не особо нужна.

мне глубоко ... на всех. куда хочу, туда иду. я сама решаю, что мне купить и как на мне что сидит. и ничьи советы мне не нужны. единственный магазин, где мне может понадобиться чье-то мнение -это магазин электроники или спорттоваров.

выражение ничьих фейсов я не отслеживаю и на мое отношение к магазину не влияет какой-нить вася пупкин или клава иванова

С продавцами обычно - просто беда. Они или налетают сразу со своим навязчивым сервисом, что хочется бежать сломя голову или их вообще днём-с-огнём не отыскать, когда действительно нужно. Для меня оптимальный вариант - чтоб они сами первые ко мне ни с какими вопросами не обращались, но я всегда бы знала, где их искать. Вот в "Компьютерном мире" (это - в Питере, так что не знаю, есть ли в Москве) мне очень нравится обслуживание.

16, "Только если продавец отвечает как-то сквозь зубы, я уже не буду мерить эту вещь" Странно,значит вам и не так уж нужна эта вещь, и не фиг мерять просто так тогда. Вот когда мне вещь действительно нужна, мне наплевать кто как отвечает - сквозь зубы или еще сквозь чего-то. Потому что меня в тот момент интересует только данная вещь, а не то что вокруг.

╧20, с недовольным хамлом тоже знаете ли неприятно общаться, только настроение себе портить.

Мне нравится, когда дадут сначала осмотреться в магазине, а потом НЕНАВЯЗЧИВО предложат помочь.

Как торгаш со стажем ))) скажу - моя стратегия такова - зашёл покупатель, я с ним вежливо здороваюсь и пока ничего кроме приветствия не говорю, потому-что если покупатель точно знает, что ему надо, он сразу спрашивает, если не спросил - даю время посмотреть и потом уже спрашиваю. Надо вообще реагировать по поведению покупателя, подстраиваться. К каждому свой подход. Не очень люблю употреблять слова "подсказать"/"помочь", т.к. некоторые покупатели в ответ на это любят снисходительно хамить, типа "да что ты можешь мне подсказать?".

Меня не совершенно не напрягают моменты, когда я показываю человеку кучу разного товара, а он ничего не покупает. Но я шла в торговлю осознанно, это на 100% моё, и мне торговля нравится как процесс, плюс я никогда не работала за проценты, когда надо всеми правдами и неправдами навязать покупку. Не купил - приходите ещё, всего доброго.

С ювелиркой принципиально не работаю, поэтому не знаю некоторых тонкостей, как там обслуживают. Если захожу что-то купить, то предпочитаю вначале всё посмотреть, а потом начать выносить мозги продавцу своими "дайте-покажите"))))))

Хм, странно, что людей бесит, когда с ними здороваются, и интересно, что за гениальные мысли им прерывают словом "Здравствуйте" )))))) у нас во всех магазинах принято здороваться, покупатели часто сами первые здороваются.

Как покупатель, не люблю, когда с порога на тебя бросаются - "вам что-нибудь подсказать?" - да откуда я знаю, что мне надо, если я только вошла?

К продавцам, которые ходят по пятам, отношусь спокойно, потому-что знаю масштабы воровства в магазинах (почему-то у людей красть в магазине не считается зазорным, типа "так им и надо, спекулянтам")

Вот, мое Самос любимое:ъдоброе утро/день/вечер, если бидет нужна помош, позовите!ъ расцеловеть готова, что не пристают:)

Sori za translit

А я ненавижу, когда встанут в шаге от тебя, за спиной смотрят и молчат. Вот сегодня, например, так было. Бесит!

Сама, конечно. Терпеть не могу, когда навязываются.

Как по мне продовец в какойто мере психолог,и кто бы не зашел в магазин сразу нужно по виду по лицу человека знать что говорить,или промолчать и дождатся пока покупатель сам не спросит.

А вы не думали, что за спиной у продавца может стоять менеджер? И поверьте мне, в этот момент продавцу нас**ть вообще че вы там все о нем думайте! Для него главное сделать свою работу, чтоб все было ПО ИНСТРУКЦИИ, со спокойной душой отработать смену и свалить домой! Был опыт, знаю о чем говорю!

Блин, вот это вообще адская система, один раз в такое сунулась и сбежала, больше не тянет, я в надзирателях не нуждаюсь.

я всегда захожу, говорю "здравствуйте, меня интересует тото и тото", потом просто рассматриваю предлагаемые варианты, мне нравится общаться с продавцами, но порой конечно такое предлагают, смерть, но мне интересно,можно пообщаться, поржать.

особенно интересно в ювелирках (у меня муж увелир) слушать про шикарные бриллианты с изумительной чистой 6 и цветом 5)))))))))))))))

тоже за первый вариант. со вторым вариантом надо с продавцом работать, прежде чем выпускать к покупателям. сегодня столкнулась с необычным поведением продавца. она начала меня переубеждать в том, что мне нужно. мне нужна белая блузка рубашечного покроя, строгая, для бизнес-встреч. продавец слушает меня и приности белую блузку с разрезом до пупа. я ей говорю - это не "бизнесс" она мне -говорит, ну почему, многим женщинам нравится, померяйте. тупая? не понимает разницу между "строгий бизнес" и "многим женщинам нравится"? я конечно сразу же ушла. еще не хватает дискутировать с продавцом. купила в другом магазине.

ктоб мне объяснил :)))

ну в чем вопрос, давай объясним, тебе колечко нужно,помогу

нет, у меня кулончик из белого золота с маленьким бриллиантом. бриллиант не играет! почему?

О, это вообще ужас. Помню, целенаправленно пошла покупать сумку, знала, что мне надо. Говорю - дайте посмотреть вот эту сумку. А мне в ответ - нет, возьмите лучше эту! Вобщем так попрепирались немного, нужную сумку мне так и не дали, и кому от этого лучше? причём та сумка, которую мне навязывали, не была дороже.

И ещё несколько раз с таким сталкивалась. Когда одежду навязывают, вообще атас.

Этого "очень опытного" я бы послала, потому что именно из-за таких продавцы как дурочки досадные, а покупатели шарахаются.

Покупатель он ведь не ***, ТОЛЬКО если ему в самом деле нужен совет, тогда он САМ ОБРАТИТСЯ к консультанту за помощью.

Вы видели когда-нибудь, чтобы адвокаты, финансисты или налоговые сами себя предлагали первому встречному, который о них даже и не думает?

Чаще всего я захожу в магазин чтобы поглазеть - что сейчас модно, сравнить цены, короче - увидеть где, что и почем?

А я вот здороваюсь,входя в магазин и встречаясь взглядом с продавцом. И бесит,что не все отвечают! Хотя мне-то и ...на всех,просто это правила приличия, вбитые в детстве родителями:)

И,конечно,не нравится,когда волком смотрят,если не купила. У некоторых прям читается на лице всё нелестное,что о тебе думают,обида какая-то. Наверное,ьони на проценте.

Про ювелирку- не люблю навязывания. Захожу часто,люблю смотреть,выбирать. Но никогда не покупаю,покупает и дарит муж. А я просто направляю его выбор:) Не приятно,когда какими-то скидками-подарками настойчиво советуют брать прямо сейчас. Как-будто это вещи первой необходимости!

А ещё бвла знакомая-продавец ювелирки. Вот кто бесил! Она работала в дорогом магазине,там таких много было,похоже. Они примеряли на себя все драгоценности,пусть в фантазиях. И пренебрежительно относились к людям,покупавшим "дешёвки" на их взгляд. И высказывали мысли,что стОящие люди будут покупать только то-то т то-то. Вот это реально раздражало! Ведь девушки сами никто,нищие, а позволяли себе кривить носы при виде покупателя мелкого бриллианта или вообще "звёздочек"!

зато небось она там примерный продавец и аттестации лучше всех сдает. Я тоже продавцом работаю, ну такой бред нам на тренингах говорят. Вплоть до того то надо типа невзначай с покупателями о погоде говорить а потом переводить тему на покупки. Вот вам посетителям охота с теткой-продавщицей болтать на отвлеченные темы? А за нами следят, чтобы подходили ко всем посетителям. Чтобы задавали дурацкие вопросы типа "Какого плана вещи вас интересуют?"

Присоединяюсь, так и есть.

Меня больше всего бесит когда администраторша вылазит из своей каморки и начинает шипеть, мол, подойди да подойди к посетителю. Причем посетитель тоже это шипение слышит. И ей адмиистраторше пофигу, что к посетителю уже 5 раз подошли и спросили что его интересует.

Да, мы продавцы сидим на проценте. У нас личный план ого-го. Сейчас в нашем магазине (25 кв метров) 10 продавцов в день + кассир и администратор. Каково вам будет зайти в такой магазин, где на вас сразу 24 глаза и хором "Здравствуйте!" а то от директора по попе атата. А потом начинается бой среди продавцов за вас. Если к вам один продавец подойдет и спросит "вам помочь"? То другие уже не подойдут. И если "ваш" продавец уйдет на склад искать вам вещицу, другие 9 будут в потолок плевать, но к вам не подойдут, даже если вам это надо - т.к. процент пойдет не им.

какие показатели?

Вот блин, пережитки гнилого капитализма. Мне кажется, что это вообще неэффективно. Или стоимость одной вещи покрывает все потери от ушедших ни с чем людей?

это я к посту 42

и как камень сидит?

42 - а мне как покупателю какое дело до ваших процентов? из-за состраданию к вам покупать вещь, которая на фиг не нужна? вы в своем уме?

Бобончик, это подарок, без документов. вот в чем загвоздка. вижу, что круглый, знаю, что полкарата и бесцветный. всё!

Ну а какого фига продовцу должно хотеться улыбаться покупателям, которые его уже успели достать? За день не одни вы приходите, а сотни- и каждому надо искренне радоваться, а не потому, что надо? Это нереально!

продАвцу