Меня обманули в Сбербанке. Что делать??? Я просто в шоке...

Здравствуйте! Постараюсь изложить максимально кратко и ясно.
1) Свекровь из Смоленской области в Петербург через оператора банка перевела мне на карту 3тыс. рублей. (и отделение банка и карта - это Сбербанк) Прошло 3 недели, но деньги мне не пришли. Я попросила сделать распечатку всех денежных операций с картой - поступлений там нет. Рекомендовали обратиться в филиал банка по месту отправления денег и писать заявление о спорной операции. Свекровь пошла в банк и ей там предоставили бумагу о том, что деньги на мою карту поступили.
2) Я через оператора банка в Петербурге перевела 4тыс. рублей мужу на карту (муж находится заграницей). Опять же, и карта и банк - Сбербанк. Он денег не получил, позвонил в филиал банка в Москву и там ему сказали, что перевода не было. Я иду в отделение Сбербанка в Петербурге (через которое и делала перевод) и там мне предоставляют бумагу о том, что деньги на карту зачислены. Я прошу предоставить мне бланк, чтоб написать заявление о спорной операции и мне заявляют, что его будут рассматривать месяц и после этого скажут, что деньги зачислены (так как у них и бумага есть уже сейчас, что они зачислены).

Короче, произошло два совершенно аналогичных случая, в результате которых моя семья потеряла 7тыс. рублей. И дело тут не в сумме, хотя мне и обидно потерять даже эти небольшие деньги. Просто совершенно непонятно, как осуществлять денежные переводы в дальнейшем? С карты на карту деньги переходили сразу и в нужной сумме, но теперь уже страшно пользоваться услугами этого банка. Как такое могло произойти? Это же откровенное мошенничество? И что делать дальше? В суд обращаться? Или смириться и делать переводы через другой банк? А если и там дело обстоит также? Где искать справедливости???